Wat u uw huidige leverancier vraagt, vóór u opzegt.
Bij een overstap hangt veel af van de leverancier die u verlaat. Stel deze vragen schriftelijk, en op tijd: na het einde van het contract is het meestal duurder, en soms niet meer mogelijk.
- 1.
Welke gegevens kunt u bij ons vertrek exporteren, en in welk formaat?
Vraag naar cliënten, zorgplannen, rapportages, indicaties, medewerkers, roosters, declaraties en bestanden, en of het een gestructureerd, machineleesbaar formaat is.
- 2.
Gaat het BSN volledig mee in de export, en hoe?
Het volgende pakket heeft het volledige BSN nodig om cliënten te herkennen en te declareren.
- 3.
Wat kost de export, en wat kost hulp bij de overstap?
Onder de Dataverordening mag een aanbieder vanaf 12-01-2027 geen overstapkosten meer rekenen.
- 4.
Wat is onze opzegtermijn, en wat verandert de Dataverordening aan ons contract?
Voor een online dienst geldt een overstapverzoek met hoogstens 2 maanden opzegtermijn, ook bij een vaste looptijd. Of en hoe dat voor uw contract geldt, laat u door een jurist toetsen.
- 5.
Hoe lang na het einde van het contract kunnen wij nog in het oude pakket lezen, en wat kost dat?
Een dossier bewaart u in de regel 20 jaar. Spreek af hoe het oude dossier leesbaar blijft.
- 6.
Hoe lang kunnen wij na de opzegging nog declareren en retourberichten verwerken?
Correcties en afwijzingen komen soms maanden na de laatste declaratie.
- 7.
Levert u de logging mee (wie heeft welk dossier ingezien), en hoe lang bewaart u die?
Het toegangslogboek (NEN 7513) heeft u nodig bij een klacht of incident over de periode vóór de overstap.
- 8.
Welke koppelingen moeten wij zelf opzeggen of overzetten?
Bijvoorbeeld het VECOZO-certificaat, ZorgMail, de apotheek of het medicatiesysteem, en de salarisadministratie.
- 9.
Wanneer en hoe vernietigt u onze gegevens na de overstap, en krijgen wij daar een verklaring van?
U blijft verwerkingsverantwoordelijke voor wat bij de oude leverancier staat.
- 10.
Wie is ons aanspreekpunt bij de overstap, en wat doet u wel en wat niet?
Leg het antwoord schriftelijk vast; het hoort bij uw planning.
- 11.
Op welke versie van het platform draait het pakket, en tot wanneer krijgt die versie beveiligingsupdates van de maker?
Een beveiligingsupdate helpt alleen als uw software hem kan ontvangen. Stel deze vraag ook aan de leverancier die u overweegt.
- 12.
Wanneer heeft u voor het laatst een onderdeel vervangen omdat het niet meer onderhouden werd?
Het antwoord laat zien of een leverancier zijn software bijhoudt, of pas iets doet als het moet.
- 13.
Wat doet u als er morgen een lek in uw software wordt gevonden, en hoe hoort onze organisatie dat?
De zorgplicht van de Cyberbeveiligingswet noemt het omgaan met kwetsbaarheden, ook bij uw leveranciers.
Over de Dataverordening
Sinds 12-09-2025 geldt de Dataverordening (Verordening (EU) 2023/2854) ook voor online software. U kunt een overstap aanvragen met hoogstens 2 maanden opzegtermijn. Daarna loopt de dienst hoogstens 30 dagen door terwijl u overstapt, en u heeft minstens 30 dagen om uw gegevens op te halen. Vanaf 12-01-2027 mag een aanbieder geen overstapkosten meer rekenen. De ACM legt de regels uit in haar leidraad over overstappen tussen clouddiensten (19-10-2026).
Of en hoe dat voor uw contract geldt, hangt af van het soort dienst en de afspraken die u maakte. Laat dat door een jurist toetsen. Dit is geen juridisch advies.
Dezelfde vragen kunt u ook aan ons stellen. Onze antwoorden staan op de pagina Overstappen, bij "En hoe u er weer uit komt", en in artikel 9 van onze voorwaarden.
Opgesteld door Curanta. Peildatum 21-10-2026.
Liever alles op een rij voor uw eigen organisatie?
De overstapscan maakt van uw antwoorden een overzicht dat u kunt afdrukken: een planning vanaf de einddatum van uw contract, uw eisen, deze vragen en een kostenoverzicht.